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Preguntas frecuentes

Todo lo que quieres saber.

Las preguntas más comunes de las familias dominicanas en USA. Si no encuentras la tuya, escríbele a Diana — responde rápido.

¿Cuáles son los 3 planes y cuánto cuestan?

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Esencial USA · USD 19/mes · 1 persona · Cremación + Velación en USA + Asesora 24/7.

Binacional · USD 29/mes · 2 personas · Todo lo anterior + Repatriación a RD + Consulado + Recibimiento.

Familia Completa · USD 79/mes · Hasta 6 personas + Padres en RD incluidos + Mascotas (NY-NJ).

¿Cuál plan me conviene si soy mujer sola en USA, con padres en RD?

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Si tus padres viven en RD y quieres que ellos también estén cubiertos, te conviene Familia Completa (USD 79/mes) — incluye hasta 6 personas, padres en RD incluidos.

Si solo te quieres cubrir tú con repatriación a RD, el Binacional es la mejor relación calidad-precio.

Diana te ayuda a decidir en 10 minutos por WhatsApp.

¿Puedo cambiar de plan después?

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Sí. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. Si subes (por ejemplo de Esencial a Binacional), las coberturas nuevas aplican después de un periodo de carencia de 90 días para causa natural. En caso de accidente, cobertura inmediata.

¿Cómo se paga el plan?

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Por débito automático mensual desde tu tarjeta o cuenta bancaria USA. Lo configuras una sola vez cuando firmas — y se cobra solito cada mes.

Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, débito de cualquier banco USA, y débito directo (ACH) de cuenta corriente o de ahorros.

¿Qué es el periodo de carencia?

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Son los primeros 90 días después de firmar tu plan. Durante esos 90 días, si fallece la persona por causa natural (enfermedad, edad), aún no tienes la cobertura completa.

Excepción importante: en caso de accidente, la cobertura es inmediata desde el día 1.

Esto es estándar en la industria — protege a Ángeles de afiliaciones de último minuto.

¿Qué pasa si me atraso en el pago?

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Tienes 30 días de gracia después del cobro fallido. Te avisamos por WhatsApp y email para que actualices la tarjeta o intentes de nuevo.

Si pasan los 30 días sin pagar, el plan se pausa. Cuando reactivas, vuelve un periodo de carencia parcial (consultar con Diana). Mejor avísanos a tiempo y lo resolvemos.

¿Hay costos ocultos cuando llegue el momento?

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No. Lo que dice tu plan es lo que recibes — coronas, salón, traslado, papeleo, todo incluido. Único costo adicional posible: si la familia quiere extras especiales (urna de lujo, banda musical, segunda velación en RD adicional al primero, etc.). Esos extras se cotizan al momento y son siempre opcionales.

¿En qué ciudades de USA atienden?

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Cobertura completa: Nueva York (5 boroughs), Nueva Jersey, Connecticut, Pennsylvania (área de Philadelphia).

Ciudades específicas: Manhattan, Bronx, Queens, Brooklyn, Yonkers, White Plains, Bogota NJ, Paterson, Union City, Newark, Jersey City, Elizabeth, New Brunswick.

¿Vives fuera de esta zona? Llámanos — coordinamos a veces con red ampliada según el caso.

¿Qué incluye la velación en USA?

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Salón íntimo (no funeraria genérica grande), coronas y arreglos florales frescos, café dominicano para las visitas, agua, atención a la familia, programa impreso, coordinación con iglesia católica o evangélica si la familia la quiere.

Duración estándar: 4–6 horas, con flexibilidad para extender si la familia necesita más tiempo.

¿Y si quiero cremación, no velación tradicional?

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La cremación está incluida en los 3 planes, tanto en USA como en RD. Puedes elegir cremación directa (sin velación) o velación + cremación al final. Tu familia decide. Si vas a cremación directa, te entregamos las cenizas en urna estándar (urna premium tiene un costo adicional opcional).

¿Diana es de verdad la que responde, o es un call center?

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Diana o su equipo dominicano, nunca un call center extranjero. Diana directamente atiende WhatsApp en horario hábil; en horarios nocturnos o fines de semana, su equipo de asesoras dominicanas (que ella entrenó personalmente) cubre 24/7. Todos hablan como tú, viven como tú.

¿Cómo funciona la repatriación a RD?

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5 pasos que coordinamos enteros:

  1. Acta de defunción USA + traducción apostillada
  2. Embalsamamiento certificado para traslado aéreo
  3. Visto bueno del Consulado Dominicano
  4. Vuelo desde JFK / EWR / LGA al AILA, STI o POP
  5. Recibimiento de la familia en aeropuerto RD + traslado al pueblo

Tu familia en USA no hace papeleos. Tu familia en RD solo recibe.

¿A cuál aeropuerto en RD llega?

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El que más cerca quede de tu pueblo. Trabajamos con los 3 principales:

  • AILA (Las Américas, SD) — para zona sur y este
  • STI (Cibao, Santiago) — para zona norte y Cibao
  • POP (Gregorio Luperón, Puerto Plata) — para costa norte

Y desde el aeropuerto, traslado terrestre al pueblo — Higüey, San Pedro, La Vega, San Francisco de Macorís, Moca, Baní, donde toque.

¿Cuánto tarda todo el proceso de repatriación?

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Entre 5 y 10 días hábiles en promedio. El papeleo del consulado y la coordinación con la aerolínea son lo que define el tiempo exacto.

Mientras tanto, podemos hacer la velación en USA si la familia lo quiere (incluido en Binacional y Familia Completa), y la repatriación se hace después.

¿Puede haber velación en USA Y velación en RD?

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Sí. En el plan Binacional y Familia Completa, está incluido la velación en USA y la repatriación + recibimiento en RD. Si la familia en RD quiere un segunda velación en el pueblo (común en algunas familias), lo coordinamos con la funeraria local — el servicio puede tener un costo adicional según la funeraria del pueblo, pero la coordinación va incluida.

¿Por qué Ángeles incluye servicio para mascotas?

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Porque sabemos que para muchas familias dominicanas el perro o el gato es parte de la familia. Cuando se va, el dolor es real y muchas veces no hay servicios accesibles ni en español. Lo incluimos en Familia Completa porque creemos que la dignidad funeraria no es solo para humanos.

¿Qué incluye el servicio para mascotas?

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Cremación o entierro digno (perros y gatos), urna o caja recordatoria opcional, coordinación con tu veterinaria de confianza, cobertura en NY y NJ.

Solo disponible en plan Familia Completa.

¿Cuántas mascotas puedo incluir?

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Hasta 2 mascotas (perros, gatos, o uno de cada) incluidas en el plan Familia Completa. Si tienes más, podemos coordinar al momento — habla con Diana.

¿Ángeles es una empresa estadounidense o dominicana?

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Empresa estadounidense. Ángeles Asistencia LLC está registrada en Nueva Jersey, con sede en 244 Walnut Ave, Bogota NJ 07603.

Eso significa que tu plan está protegido por ley estadounidense, tu dinero queda en USA, y la operación cumple con regulaciones de USA. Pero las personas que te atienden son dominicanas — Diana y su equipo.

¿Cómo sé que mi plan estará ahí cuando lo necesite?

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Tres garantías concretas:

  1. Empresa LLC registrada en USA, con auditoría legal anual
  2. Fondos de previsión en cuenta separada (no se mezclan con operación)
  3. Red de proveedores con contratos vigentes (funerarias, aerolíneas, consulado)

Si pasara algo con la empresa, los fondos del plan están protegidos por ley.

¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?

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Sí. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. Solo avisas por WhatsApp a Diana, y se cancela desde el siguiente mes. No retenemos dinero ya cobrado del mes en curso, pero no hay cobros futuros.

¿Cómo se diferencia Ángeles de un seguro de vida tradicional?

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Un seguro de vida tradicional te paga a tus beneficiarios un monto en efectivo después de tu muerte. Ellos tienen que organizarse para encontrar funeraria, coordinar repatriación, hacer papeleos.

Ángeles es previsión exequial: no te paga efectivo, te organiza todo el servicio. Diana coordina velación, traslado, papeleo, todo. Tu familia no busca nada, no llama a nadie. Eso es lo que vale.

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